TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO – BUZZ EXPERIENCE SRLS
Última actualización: 21/01/2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra y el uso de los servicios turísticos y las experiencias vendidas a través del sitio web www.buzzexperience.it (en adelante, el «Sitio») y/o a través de canales relacionados.
Al realizar una reserva o una compra, el usuario declara haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
1) Identidad del proveedor/organizador
Los servicios son vendidos por:
Buzz Experience SRLS
Sede: Corso Garibaldi, 63 – 72100 Brindisi BR), Italia
Correo electrónico: info@buzzexperience.it
(en adelante, «Buzz Experience» u «Organizador»).
2) Objeto del servicio
Buzz Experience opera como operador turístico receptivo y organiza y/o actúa como intermediario:
visitas guiadas y visitas culturales;
excursiones y actividades experienciales;
servicios de traslado y movilidad turística;
experiencias en barco y actividades al aire libre;
servicios accesorios relacionados (por ejemplo, degustaciones, chefs, guías, etc.);
venta de vales/regalos.
Algunas experiencias pueden ser proporcionadas por socios y proveedores externos seleccionados (por ejemplo, guías, patrones, conductores, instalaciones, operadores locales).
3) Modalidades de reserva y celebración del contrato
La reserva/compra puede realizarse a través de:
Sitio web Buzz Experience (también a través del plugin WooCommerce);
Agencias de viajes online (OTA) y mercados turísticos (por ejemplo: GetYourGuide, Viator, etc.);
motor de reservas y gestor de canales (por ejemplo, MailTurismo, Regiondo);
agencia física Buzz Experience (reserva en la sede);
Solicitud por correo electrónico/teléfono/WhatsApp con confirmación por escrito.
El contrato se considera celebrado cuando:
el usuario recibe una confirmación por escrito de la reserva y/o
El pago (total o anticipo) se ha completado con éxito.
4) Precios y contenidos de la experiencia
Los precios se indican en el Sitio web y/o en el presupuesto enviado al cliente.
Salvo indicación contraria, los precios:
se entienden en euros (€);
incluyen los elementos expresamente indicados en la descripción de la experiencia;
No incluyen posibles extras no indicados (por ejemplo, consumiciones adicionales, entradas no previstas, propinas, gastos personales).
Buzz Experience se reserva el derecho de modificar los precios y la disponibilidad antes de confirmar el pedido/la reserva.
5) Pagos
El pago puede realizarse mediante:
pago online a través de Stripe (tarjetas y métodos admitidos);
otros métodos que puedan indicarse en el momento de la compra.
En caso de pago fallido o incompleto, la reserva puede quedar suspendida o cancelada.
6) Vales y tarjetas regalo (si procede)
Si la experiencia se adquiere como vale:
El vale es nominativo y se puede utilizar según las condiciones indicadas.
La fecha de la experiencia está sujeta a disponibilidad y, para algunas actividades, a las condiciones meteorológicas y del mar.
El vale no es canjeable por dinero, salvo en los casos previstos por la ley.
7) Obligaciones del usuario y requisitos de participación
El usuario se compromete a:
proporcionar datos correctos y completos;
Respetar los horarios y los puntos de encuentro indicados.
seguir las instrucciones del personal y de los proveedores;
adoptar un comportamiento adecuado y respetuoso.
Para algunas actividades pueden exigirse requisitos mínimos (por ejemplo, edad, aptitud física, vestimenta adecuada).
Buzz Experience y/o el proveedor se reservan el derecho de denegar la participación en caso de condiciones inadecuadas o comportamientos peligrosos.
8) Puntualidad, retrasos y ausencias
Los horarios indicados son vinculantes.
En caso de retraso por parte del cliente, es posible que la experiencia no se pueda recuperar y no se garantiza el reembolso.
En caso de no presentarse (no-show), la reserva se considerará utilizada y no reembolsable, salvo que se indique lo contrario.
9) Modificaciones solicitadas por el cliente
Cualquier solicitud de modificación (fecha, hora, número de participantes) debe comunicarse lo antes posible.
Los cambios:
están sujetas a disponibilidad;
pueden implicar diferencias de precio;
pueden solicitar la aplicación de costes de gestión o penalizaciones del proveedor externo.
10) Cancelaciones y reembolsos (norma general)
Las condiciones de cancelación varían según el tipo de experiencia y el proveedor involucrado.
Regla general: salvo que se indique lo contrario en el momento de la compra o en el presupuesto, la cancelación puede conllevar penalizaciones de hasta el 100 % del coste, en particular cuando:
el servicio ya ha sido reservado a través de terceros;
se prevén billetes nominativos;
Se ofrecen servicios exclusivos (barco privado, traslado privado, guía privado, chef, etc.).
Para evitar disputas, se aplicará la política específica indicada en la ficha de la experiencia, en el vale o en la confirmación de la reserva.
11) Mal tiempo, condiciones del mar y causas de fuerza mayor
Las actividades al aire libre (barco, kayak, vuelos, actividades al aire libre) dependen de las condiciones meteorológicas y de seguridad.
En caso de condiciones adversas o acontecimientos de fuerza mayor (por ejemplo, mar agitado, viento, lluvia intensa, órdenes, huelgas, cierres, emergencias):
la experiencia podrá reprogramarse;
como alternativa, se podrá proponer un servicio equivalente;
Cuando no sea posible, el reembolso o la emisión de vales se realizará según las condiciones aplicables y las políticas del proveedor.
La evaluación de seguridad es responsabilidad del proveedor técnico (por ejemplo, patrón/piloto/guía) y/o del Organizador.
12) Modificaciones o cancelaciones por parte del Organizador
Buzz Experience puede modificar o cancelar una experiencia por motivos organizativos o de seguridad (por ejemplo, indisponibilidad repentina del proveedor, avería técnica, condiciones meteorológicas).
En tales casos, Buzz Experience propondrá:
reprogramación;
servicio alternativo equivalente;
reembolso, si procede.
13) Responsabilidad
Buzz Experience responde dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
El usuario reconoce que algunas experiencias conllevan riesgos inherentes (por ejemplo, actividades marítimas, deportes, excursiones) y acepta participar actuando con prudencia.
Buzz Experience no se hace responsable de:
comportamientos imprudentes del usuario;
incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
objetos personales perdidos o dañados;
servicios deficientes atribuibles a terceros que no se pueden controlar directamente (por ejemplo, transporte público, acontecimientos externos, decisiones de las autoridades).
14) Menores
Los menores solo pueden participar si:
acompañados por un padre/tutor, salvo indicación contraria;
respetando los límites de edad específicos de la experiencia.
15) Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad del Titular o se utilizan bajo licencia.
Queda prohibida la reproducción no autorizada.
16) Derecho de desistimiento (importante: no siempre aplicable)
De conformidad con la normativa sobre contratos a distancia, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a los servicios relacionados con el ocio que prevean una fecha o un período de ejecución específicos (por ejemplo, visitas guiadas y actividades reservadas para un día o una hora determinados).
Por lo tanto, para muchas experiencias turísticas con fecha fija, no se prevé la libre rescisión en un plazo de 14 días, salvo que se indiquen condiciones más favorables en la experiencia concreta.
17) Tratamiento de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con lo indicado en la Política de privacidad publicada en el Sitio web.
18) Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación italiana.
Salvo disposición imperativa en contrario para el consumidor, cualquier controversia será competencia del tribunal del lugar donde tenga su sede el Titular.
19) Contactos
Para solicitudes de asistencia o información:
info@buzzexperience.it