La presente Política regula las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de los servicios adquiridos a través de Buzz Experience SRLS («Buzz Experience») a través de www.buzzexperience.it, agencia física, canales directos y/o plataformas de terceros (OTA).
Nota: en caso de compra a través de una OTA, también pueden aplicarse las normas de la plataforma utilizada. En caso de conflicto, prevalecerá la política indicada en la confirmación de la reserva/bonos y/o en la plataforma de compra.
1) Definiciones
- Experiencias/Excursiones: tours, actividades, visitas, excursiones en barco, degustaciones, traslados experienciales, actividades al aire libre y servicios similares.
- Reserva directa: compra realizada a través del sitio web Buzz Experience, contacto directo (correo electrónico/WhatsApp) o en la sede física.
- Reserva OTA: compra realizada a través de agencias de viajes online/mercados (por ejemplo, GetYourGuide, Viator, etc.).
- Paquetes vacacionales: productos de varios días (por ejemplo, 2+ días) que incluyen varios servicios (excursiones, experiencias, organización y/o servicios combinados).
- B2C: venta al cliente final (particular/consumidor).
- B2B: venta a operadores (agencias, operadores turísticos, estructuras, intermediarios).
2) Cancelaciones – Experiencias / Excursiones (política estándar)
Las cancelaciones de experiencias y excursiones dependen del canal de compra.
Regla clave (simple e indiscutible):
- Reservas a través de OTA: cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de la experiencia.
- Reservas directas (sitio web/agencia/contacto directo): cancelación gratuita hasta 12 horas antes del inicio de la experiencia.
Más allá de estos plazos, se aplicarán las penalizaciones indicadas en las siguientes tablas.
3A) Tabla de cancelaciones – Experiencias / Excursiones Reservas DIRECTAS
Válido para: Sitio web Buzz Experience / Agencia física / Correo electrónico / WhatsApp.
| Cuando se cancela (con respecto a la hora de inicio) | Resultado | Reembolso |
|---|---|---|
| ≥ 12 horas antes | Cancelación aceptada | 100% |
| < 12 ore prima | Cancelación tardía | 0% |
| No-show (ausencia) | Reserva perdida | 0% |
3B) Tabla de cancelaciones – Experiencias / Excursiones Reservas OTA
Válido para: OTA y mercados turísticos (por ejemplo, GetYourGuide, Viator, etc.).
| Cuando se cancela (con respecto a la hora de inicio) | Resultado | Reembolso |
|---|---|---|
| ≥ 24 horas antes | Cancelación aceptada | 100% |
| < 24 ore prima | Cancelación tardía | 0% |
| No-show (ausencia) | Reserva perdida | 0% |
4) Mal tiempo y seguridad (experiencias subjetivas)
Algunas experiencias están sujetas a las condiciones meteorológicas y marítimas, y pueden cancelarse o modificarse por motivos de seguridad.
Ejemplos típicos:
- excursiones en barco / catamarán / yate
- kayak / SUP / actividades marítimas
- experiencias al aire libre especialmente expuestas
- vuelos panorámicos (si los hay)
- experiencias sujetas a ordenanzas o restricciones de la Autoridad/Capitanía
En estos casos, la decisión final sobre la realización corresponde al proveedor técnico (por ejemplo, patrón/piloto/guía) y/o a Buzz Experience, basándose en criterios de seguridad.
5) Tabla de gestión de condiciones meteorológicas adversas – Experiencias / Excursiones
| Caso | ¿Qué pasa? | Resultado para el cliente |
|---|---|---|
| Experiencia confirmada y realizada con regularidad. | Condiciones meteorológicas adecuadas / condiciones seguras | No hay reembolso (servicio prestado) |
| Experiencia cancelada por Buzz Experience o el proveedor debido al mal tiempo o por motivos de seguridad. | Imposibilidad de realizar la actividad de forma segura. | Reprogramación gratuita, vale o reembolso del 100 % (si no se puede reprogramar) |
| Experiencia modificada por mal tiempo (itinerario reducido/variante) | Condiciones parcialmente adecuadas, pero seguridad garantizada. | Experiencia realizada de forma alternativa: no se realizará ningún reembolso si se presta el servicio. |
| El cliente renuncia por las condiciones meteorológicas «percibidas», pero la actividad se confirma. | El proveedor confirma que se puede hacer. | Tratado como cancelación tardía: 0 % de reembolso. |
| Interrupción durante la experiencia por motivos de seguridad | El tiempo empeora repentinamente. | Es posible obtener un vale parcial o reprogramar, a discreción de la organización y en función de los gastos ya incurridos. |
En resumen: si cancelamos por motivos de seguridad → estás protegido. Si cancelas cuando la actividad está confirmada → pagas tú.
6) Cambios de fecha/hora (experiencias)
Se aceptan solicitudes de modificación (fecha/hora):
- solo si compatibles con disponibilidad;
- solo si los proveedores implicados lo permiten;
- pueden implicar costes adicionales o diferencias de precio.
Si la modificación se solicita fuera del plazo de cancelación gratuita, se puede tratar como una cancelación tardía.
7) Paquetes vacacionales: normas de cancelación (B2C frente a B2B)
7A) Paquetes vacacionales B2C (cliente final)
En el caso de los paquetes vacacionales vendidos a clientes finales (B2C), la cancelación puede estar cubierta por el seguro de cancelación, si se ha previsto/activado en el momento de la compra.
| Tipología | Cobertura por cancelación | Reembolso |
|---|---|---|
| Paquete vacacional B2C | Sí, a través del seguro de cancelación. | Según las condiciones y motivaciones previstas en la póliza. |
El reembolso no es automático: depende de las causas admitidas y de la documentación exigida por la compañía aseguradora.
7B) Paquetes vacacionales B2B (agencias/operadores)
En el caso de los paquetes vacacionales vendidos en B2B, la cancelación no está cubierta por el seguro de cancelación (salvo que se acuerde lo contrario por escrito).
| Tipología | Cobertura por cancelación | Reembolso |
|---|---|---|
| Paquete vacacional B2B | No | Penalizaciones según las condiciones contractuales acordadas y los servicios ya comprometidos. |
8) Reembolsos: plazos y modalidades
Si se debe un reembolso:
- se realiza con el mismo método de pago utilizado (cuando sea posible);
- Los plazos pueden variar en función del circuito bancario y del proveedor de pagos (por ejemplo, Stripe).