La présente politique régit les conditions d'annulation, de modification et de remboursement des services achetés auprès de Buzz Experience SRLS (« Buzz Experience ») via www.buzzexperience.it, une agence physique, des canaux directs et/ou des plateformes tierces (OTA).
Remarque : en cas d'achat via une agence de voyages en ligne (OTA), les règles de la plateforme utilisée peuvent également s'appliquer. En cas de conflit, la politique indiquée dans la confirmation de réservation/le bon et/ou sur la plateforme d'achat prévaut.
1) Définitions
- Expériences / Excursions : visites guidées, activités, visites, excursions en bateau, dégustations, transferts expérientiels, activités de plein air et services similaires.
- Réservation directe : achat effectué via le site web Buzz Experience, contact direct (e-mail/WhatsApp) ou dans les locaux physiques.
- Réservation OTA : achat effectué via des agences de voyages en ligne / places de marché (par exemple GetYourGuide, Viator, etc.).
- Forfaits vacances : produits multi-jours (par exemple, 2 jours ou plus) comprenant plusieurs services (visites guidées, expériences, organisation et/ou services combinés).
- B2C : vente au client final (particulier/consommateur).
- B2B : vente aux opérateurs (agences, voyagistes, structures, intermédiaires).
2) Annulations – Expériences / Excursions (politique standard)
Les annulations pour les expériences et les excursions dépendent du canal d'achat.
Règle clé (simple et incontestable) :
- Réservations via OTA : annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience.
- Réservations directes (site web/agence/contact direct) : annulation gratuite jusqu'à 12 heures avant le début de l'expérience.
Au-delà de ces délais, les pénalités indiquées dans les tableaux suivants s'appliquent.
3A) Tableau des annulations – Expériences / Excursions Réservations DIRECTES
Valable pour : Site web Buzz Experience / Agence physique / E-mail / WhatsApp.
| Quand vous effacez (par rapport à l'heure de début) | Résultat | Remboursement |
|---|---|---|
| ≥ 12 heures avant | Suppression acceptée | 100% |
| < 12 ore prima | Annulation tardive | 0% |
| No-show (non-présentation) | Réservation perdue | 0% |
3B) Tableau des annulations – Expériences / Excursions Réservations OTA
Valable pour : OTA et places de marché touristiques (par exemple GetYourGuide, Viator, etc.).
| Quand vous effacez (par rapport à l'heure de début) | Résultat | Remboursement |
|---|---|---|
| ≥ 24 heures avant | Suppression acceptée | 100% |
| < 24 ore prima | Annulation tardive | 0% |
| No-show (non-présentation) | Réservation perdue | 0% |
4) Mauvais temps et sécurité (expériences soumises)
Certaines expériences sont soumises aux conditions météorologiques/maritimes et peuvent être annulées ou modifiées pour des raisons de sécurité.
Exemples typiques :
- excursions en bateau / catamaran / yacht
- kayak / SUP / activités nautiques
- expériences outdoor particulièrement exposées
- vols panoramiques (le cas échéant)
- expériences soumises à des ordonnances ou restrictions de l'Autorité/Capitaneria
Dans ces cas, la décision finale quant à la réalisation de l'activité revient au prestataire technique (par exemple, skipper/pilote/guide) et/ou à Buzz Experience, sur la base de critères de sécurité.
5) Tableau de gestion des intempéries – Expériences / Excursions
| Cas | Que se passe-t-il ? | Résultat pour le client |
|---|---|---|
| Expérience confirmée et exercée régulièrement | Conditions météorologiques favorables / conditions sûres | Aucun remboursement (service fourni) |
| Expérience annulée par Buzz Experience ou le fournisseur pour cause de mauvais temps/sécurité | Impossibilité d'effectuer l'activité en toute sécurité | Reprogrammation gratuite ou bon d'achat ou remboursement à 100 % (si non reprogrammable) |
| Expérience modifiée en raison des mauvaises conditions météorologiques (itinéraire raccourci/variante) | Conditions partiellement adaptées mais sécurité garantie | Expérience menée sous une forme alternative : aucun remboursement si le service est fourni |
| Client renonce en raison des conditions météorologiques « perçues », mais activité confirmée | Le fournisseur confirme que cela est possible. | Traité comme une annulation tardive : remboursement de 0 %. |
| Interruption pendant l'expérience pour des raisons de sécurité | Le temps se détériore soudainement | Possibilité de bon partiel ou de reprogrammation, à la discrétion de l'organisateur et en fonction des frais déjà engagés. |
En résumé : si nous annulons pour des raisons de sécurité → vous êtes protégé. Si vous annulez alors que l'activité est confirmée → vous payez.
6) Modifications de date/heure (expériences)
Les demandes de modification (date/heure) sont acceptées :
- uniquement si compatible avec la disponibilité ;
- uniquement si les fournisseurs concernés l'autorisent ;
- peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des différences de prix.
Si la modification est demandée après la date limite de modification gratuite, elle peut être traitée comme une modification tardive.
7) Forfaits vacances – règles d'annulation (B2C vs B2B)
7A) Forfaits vacances B2C (client final)
Pour les forfaits vacances vendus à des clients finaux (B2C), l'annulation peut être couverte par une assurance annulation, si celle-ci est prévue/activée lors de l'achat.
| Type | Couverture annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Forfait vacances B2C | Oui, via une assurance annulation | Selon les conditions et les motifs prévus par la police |
Le remboursement n'est pas automatique : il dépend des causes admises et des documents exigés par la compagnie d'assurance.
7B) Forfaits vacances B2B (agences / opérateurs)
Pour les forfaits vacances vendus en B2B, l'annulation n'est pas couverte par l'assurance annulation (sauf accord écrit contraire).
| Type | Couverture annulation | Remboursement |
|---|---|---|
| Forfait vacances B2B | Non | Pénalités selon les conditions contractuelles convenues et les services déjà engagés |
8) Remboursements – délais et modalités
Si un remboursement est dû :
- est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé (dans la mesure du possible) ;
- Les délais peuvent varier en fonction du circuit bancaire et du prestataire de paiement (par exemple Stripe).