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TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO – BUZZ EXPERIENCE SRLS

Ultimo aggiornamento: 21/01/2026

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’acquisto e la fruizione dei servizi turistici e delle esperienze vendute tramite il sito www.buzzexperience.it (di seguito, il “Sito”) e/o tramite canali collegati.

Effettuando una prenotazione o un acquisto, l’utente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni.

1) Identità del Fornitore / Organizzatore

I servizi sono venduti da:

Buzz Experience SRLS
Sede: Corso Garibaldi, 63 – 72100 Brindisi (BR), Italia
Email: info@buzzexperience.it
(di seguito “Buzz Experience” o “Organizzatore”).

2) Oggetto del servizio

Buzz Experience opera come tour operator incoming e organizza e/o intermedia:

  • tour guidati e visite culturali;

  • escursioni e attività esperienziali;

  • servizi di transfer e mobilità turistica;

  • esperienze in barca e attività outdoor;

  • servizi accessori collegati (es. degustazioni, chef, guide, ecc.);

  • vendita di voucher/regali.

Alcune esperienze possono essere erogate da partner e fornitori terzi selezionati (es. guide, skipper, autisti, strutture, operatori locali).

3) Modalità di prenotazione e conclusione del contratto

La prenotazione/acquisto può avvenire tramite:

  • Sito web Buzz Experience (anche tramite plugin WooCommerce);

  • OTA (Online Travel Agencies) e marketplace turistici (ad esempio: GetYourGuide, Viator, ecc.);

  • booking engine e channel manager (es. MailTurismo, Regiondo);

  • agenzia fisica Buzz Experience (prenotazione in sede);

  • richiesta via email/telefono/WhatsApp con conferma scritta.

Il contratto si considera concluso quando:

  • l’utente riceve conferma scritta della prenotazione e/o

  • il pagamento (totale o acconto) risulta completato con successo.

4) Prezzi e contenuti dell’esperienza

I prezzi sono indicati sul Sito e/o nel preventivo inviato al cliente.

Salvo diversa indicazione, i prezzi:

  • si intendono in Euro (€);

  • includono le voci espressamente indicate nella descrizione dell’esperienza;

  • non includono eventuali extra non indicati (es. consumazioni aggiuntive, ingressi non previsti, mance, spese personali).

Buzz Experience si riserva la possibilità di modificare prezzi e disponibilità prima della conferma dell’ordine/prenotazione.

5) Pagamenti

Il pagamento può avvenire tramite:

  • pagamento online tramite Stripe (carte e metodi supportati);

  • altri metodi eventualmente indicati in fase di acquisto.

In caso di pagamento non riuscito o incompleto, la prenotazione può essere sospesa o annullata.

6) Voucher e Gift Card (se previsti)

Se l’esperienza è acquistata come voucher:

  • il voucher è nominativo e utilizzabile secondo le condizioni indicate;

  • la data dell’esperienza è soggetta a disponibilità e, per alcune attività, a condizioni meteo/mare;

  • il voucher non è convertibile in denaro salvo obblighi di legge.

7) Obblighi dell’utente e requisiti di partecipazione

L’utente si impegna a:

  • fornire dati corretti e completi;

  • rispettare orari e punti di incontro indicati;

  • seguire le istruzioni del personale e dei fornitori;

  • adottare comportamento adeguato e rispettoso.

Per alcune attività possono essere richiesti requisiti minimi (es. età, idoneità fisica, abbigliamento adeguato).
Buzz Experience e/o il fornitore si riservano il diritto di negare la partecipazione in caso di condizioni non idonee o comportamenti pericolosi.

8) Puntualità, ritardi e no-show

Gli orari indicati sono vincolanti.

  • In caso di ritardo del cliente, l’esperienza potrebbe non essere recuperabile e non è garantito il rimborso.

  • In caso di mancata presentazione (no-show), la prenotazione si considera usufruita e non rimborsabile, salvo diversa indicazione.

9) Modifiche richieste dal cliente

Eventuali richieste di modifica (data, orario, numero partecipanti) devono essere comunicate il prima possibile.

Le modifiche:

  • sono soggette a disponibilità;

  • possono comportare differenze di prezzo;

  • possono richiedere l’applicazione di costi di gestione o penali del fornitore terzo.

10) Cancellazioni e rimborsi (regola generale)

Le condizioni di cancellazione variano in base al tipo di esperienza e al fornitore coinvolto.

Regola generale: salvo diversa indicazione in fase di acquisto o preventivo, la cancellazione può comportare penali fino al 100% del costo, in particolare quando:

  • il servizio è già stato prenotato presso terzi;

  • sono previsti biglietti nominativi;

  • sono previsti servizi esclusivi (barca privata, transfer privato, guida privata, chef, ecc.).

Per evitare contestazioni, fa fede la policy specifica indicata nella scheda esperienza, nel voucher o nella conferma di prenotazione.

11) Maltempo, condizioni del mare e cause di forza maggiore

Per esperienze outdoor (barca, kayak, voli, attività all’aperto), la realizzazione dipende da condizioni meteo e sicurezza.

In caso di condizioni avverse o eventi di forza maggiore (es. mare mosso, vento, pioggia intensa, ordinanze, scioperi, chiusure, emergenze):

  • l’esperienza potrà essere riprogrammata;

  • in alternativa potrà essere proposto un servizio equivalente;

  • ove non possibile, il rimborso o l’emissione di voucher avverrà secondo le condizioni applicabili e le policy del fornitore.

La valutazione di sicurezza spetta al fornitore tecnico (es. skipper/pilota/guida) e/o all’Organizzatore.

12) Modifiche o annullamento da parte dell’Organizzatore

Buzz Experience può modificare o annullare un’esperienza per motivi organizzativi o di sicurezza (es. indisponibilità improvvisa del fornitore, guasto tecnico, condizioni meteo).

In tali casi, Buzz Experience proporrà:

  • riprogrammazione;

  • servizio alternativo equivalente;

  • rimborso, se applicabile.

13) Responsabilità

Buzz Experience risponde nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

L’utente riconosce che alcune esperienze comportano rischi intrinseci (es. attività in mare, sport, escursioni) e accetta di partecipare assumendo condotte prudenti.

Buzz Experience non è responsabile per:

  • comportamenti imprudenti dell’utente;

  • mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza;

  • oggetti personali smarriti o danneggiati;

  • disservizi imputabili a terzi non direttamente controllabili (es. trasporti pubblici, eventi esterni, decisioni autorità).

14) Minori

I minori possono partecipare solo se:

  • accompagnati da un genitore/tutore, salvo diversa indicazione;

  • nel rispetto di eventuali limiti di età specifici dell’esperienza.

15) Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, loghi, layout) sono di proprietà del Titolare o utilizzati con licenza.
È vietata la riproduzione non autorizzata.

16) Diritto di recesso (importante: non sempre applicabile)

Ai sensi della normativa sui contratti a distanza, il diritto di recesso può non applicarsi ai servizi relativi al tempo libero che prevedono una data o un periodo di esecuzione specifico (es. tour e attività prenotate per un giorno/orario determinato).

Pertanto, per molte esperienze turistiche con data fissata, non è previsto recesso libero entro 14 giorni, salvo condizioni più favorevoli indicate nella singola esperienza.

17) Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.

18) Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Salvo diversa previsione inderogabile per il consumatore, per ogni controversia sarà competente il foro del luogo in cui ha sede il Titolare.

19) Contatti

Per richieste di assistenza o informazioni:
info@buzzexperience.it