Agences

CONDITIONS GÉNÉRALES DU SERVICE – BUZZ EXPERIENCE SRLS

Dernière mise à jour : 21/01/2026

Les présentes conditions générales régissent l'achat et l'utilisation des services touristiques et des expériences vendus via le site www.buzzexperience.it (ci-après, le « Site ») et/ou par le biais de canaux connectés.

En effectuant une réservation ou un achat, l'utilisateur déclare avoir lu et accepté intégralement les présentes Conditions générales.

1) Identité du fournisseur / organisateur

Les services sont vendus par :

Buzz Experience SRLS
Siège social : Corso Garibaldi, 63 – 72100 Brindisi BR), Italie
E-mail : info@buzzexperience.it
(ci-après « Buzz Experience » ou « Organisateur »).

2) Objet du service

Buzz Experience opère en tant que tour opérateur réceptif et organise et/ou sert d'intermédiaire pour :

  • visites guidées et visites culturelles ;

  • excursions et activités expérientielles ;

  • services de transfert et de mobilité touristique ;

  • expériences en bateau et activités de plein air ;

  • services accessoires connexes (par exemple, dégustations, chefs, guides, etc.) ;

  • vente de bons/cadeaux.

Certaines expériences peuvent être fournies par des partenaires et des fournisseurs tiers sélectionnés (par exemple, guides, skippers, chauffeurs, structures, opérateurs locaux).

3) Modalités de réservation et conclusion du contrat

La réservation/l'achat peut être effectué via :

  • Site web Buzz Experience (également via le plugin WooCommerce) ;

  • OTA (agences de voyages en ligne) et places de marché touristiques (par exemple : GetYourGuide, Viator, etc.) ;

  • moteur de réservation et gestionnaire de canaux (par exemple MailTurismo, Regiondo) ;

  • agence physique Buzz Experience (réservation sur place) ;

  • demande par e-mail/téléphone/WhatsApp avec confirmation écrite.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque :

  • l'utilisateur reçoit une confirmation écrite de la réservation et/ou

  • le paiement (total ou acompte) a été effectué avec succès.

4) Prix et contenu de l'expérience

Les prix sont indiqués sur le Site et/ou dans le devis envoyé au client.

Sauf indication contraire, les prix :

  • sont exprimés en euros (€);

  • incluent les éléments expressément indiqués dans la description de l'expérience ;

  • n'incluent pas les éventuels suppléments non indiqués (par exemple, consommations supplémentaires, entrées imprévues, pourboires, dépenses personnelles).

Buzz Experience se réserve le droit de modifier les prix et la disponibilité avant la confirmation de la commande/réservation.

5) Paiements

Le paiement peut être effectué par :

  • paiement en ligne via Stripe (cartes et méthodes prises en charge) ;

  • autres méthodes éventuellement indiquées lors de l'achat.

En cas de paiement échoué ou incomplet, la réservation peut être suspendue ou annulée.

6) Bons d'achat et cartes cadeaux (le cas échéant)

Si l'expérience est achetée sous forme de bon :

  • le bon est nominatif et utilisable selon les conditions indiquées ;

  • la date de l'expérience est soumise à disponibilité et, pour certaines activités, aux conditions météorologiques/maritimes ;

  • Le bon n'est pas convertible en espèces, sauf obligations légales.

7) Obligations de l'utilisateur et conditions de participation

L'utilisateur s'engage à :

  • fournir des données correctes et complètes ;

  • respecter les horaires et les lieux de rendez-vous indiqués ;

  • suivre les instructions du personnel et des fournisseurs ;

  • adopter un comportement approprié et respectueux.

Certaines activités peuvent être soumises à des conditions minimales (par exemple, âge, condition physique, tenue vestimentaire appropriée).
Buzz Experience et/ou le fournisseur se réservent le droit de refuser la participation en cas de conditions inappropriées ou de comportements dangereux.

8) Ponctualité, retards et absences

Les horaires indiqués sont contraignants.

  • En cas de retard du client, l'expérience pourrait ne pas être récupérable et le remboursement n'est pas garanti.

  • En cas de non-présentation (no-show), la réservation est considérée comme utilisée et non remboursable, sauf indication contraire.

9) Modifications demandées par le client

Toute demande de modification (date, heure, nombre de participants) doit être communiquée dès que possible.

Les modifications :

  • sont soumises à disponibilité ;

  • peuvent entraîner des différences de prix ;

  • peuvent entraîner l'application de frais de gestion ou de pénalités par le fournisseur tiers.

10) Annulations et remboursements (règle générale)

Les conditions d'annulation varient en fonction du type d'expérience et du prestataire concerné.

Règle générale : sauf indication contraire lors de l'achat ou du devis, l'annulation peut entraîner des pénalités pouvant aller jusqu'à 100 % du coût, notamment lorsque :

  • le service a déjà été réservé auprès d'un tiers ;

  • des billets nominatifs sont prévus ;

  • des services exclusifs sont prévus (bateau privé, transfert privé, guide privé, chef, etc.).

Pour éviter toute contestation, la politique spécifique indiquée dans la fiche expérience, le bon ou la confirmation de réservation fait foi.

11) Mauvaises conditions météorologiques, état de la mer et cas de force majeure

Pour les activités de plein air (bateau, kayak, vols, activités en extérieur), la réalisation dépend des conditions météorologiques et de sécurité.

En cas de conditions défavorables ou d'événements de force majeure (par exemple, mer agitée, vent, pluie intense, ordonnances, grèves, fermetures, urgences) :

  • l'expérience pourra être reprogrammée;

  • un service équivalent pourra être proposé à titre alternatif ;

  • si cela n'est pas possible, le remboursement ou l'émission d'un bon d'achat s'effectuera selon les conditions applicables et les politiques du fournisseur.

L'évaluation de la sécurité incombe au prestataire technique (par exemple, skipper/pilote/guide) et/ou à l'Organisateur.

12) Modifications ou annulation par l'Organisateur

Buzz Experience peut modifier ou annuler une expérience pour des raisons d'organisation ou de sécurité (par exemple, indisponibilité soudaine du fournisseur, panne technique, conditions météorologiques).

Dans ces cas, Buzz Experience proposera :

  • reprogrammation ;

  • service alternatif équivalent ;

  • remboursement, le cas échéant.

13) Responsabilité

Buzz Experience répond dans les limites prévues par la réglementation applicable.

L'utilisateur reconnaît que certaines expériences comportent des risques inhérents (par exemple, les activités en mer, les sports, les excursions) et accepte d'y participer en adoptant un comportement prudent.

Buzz Experience n'est pas responsable :

  • comportements imprudents de l'utilisateur ;

  • non-respect des consignes de sécurité ;

  • objets personnels perdus ou endommagés ;

  • les dysfonctionnements imputables à des tiers qui ne sont pas directement contrôlables (par exemple, transports publics, événements externes, décisions des autorités).

14) Mineurs

Les mineurs peuvent participer uniquement si :

  • accompagnés d'un parent/tuteur, sauf indication contraire ;

  • dans le respect des éventuelles limites d'âge spécifiques à l'expérience.

15) Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site (textes, images, logos, mise en page) sont la propriété du Titulaire ou utilisés sous licence.
Toute reproduction non autorisée est interdite.

16) Droit de rétractation (important : pas toujours applicable)

Conformément à la réglementation sur les contrats à distance, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux services liés aux loisirs qui prévoient une date ou une période d'exécution spécifique (par exemple, les visites et les activités réservées pour un jour/une heure déterminés).

Par conséquent, pour de nombreuses expériences touristiques à date fixe, aucun droit de rétractation n'est prévu dans les 14 jours, sauf conditions plus favorables indiquées dans l'expérience individuelle.

17) Traitement des données personnelles

Le traitement des données personnelles s'effectue conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le Site.

18) Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par la loi italienne.

Sauf disposition contraire impérative pour le consommateur, tout litige sera soumis à la compétence du tribunal du lieu où le Titulaire a son siège social.

19) Contacts

Pour toute demande d'assistance ou d'informations :
info@buzzexperience.it