La presente Politica disciplina le condizioni di annullamento, modifica e rimborso per i servizi acquistati tramite Buzz Experience SRLS (“Buzz Experience”) attraverso www.buzzexperience.it, agenzia fisica, canali diretti e/o piattaforme terze (OTA).
Nota: in caso di acquisto tramite OTA, possono applicarsi anche le regole della piattaforma utilizzata. In caso di conflitto, prevale la policy indicata nella conferma di prenotazione/voucher e/o sulla piattaforma di acquisto.
1) Definizioni
- Esperienze / Escursioni: tour, attività, visite, boat tour, degustazioni, transfer esperienziali, attività outdoor e servizi simili.
- Prenotazione Diretta: acquisto effettuato tramite sito web Buzz Experience, contatto diretto (email/WhatsApp) o in sede fisica.
- Prenotazione OTA: acquisto effettuato tramite Online Travel Agencies / marketplace (es. GetYourGuide, Viator, ecc.).
- Pacchetti Vacanza: prodotti multi-day (es. 2+ giorni) che includono più servizi (tour, esperienze, organizzazione e/o servizi combinati).
- B2C: vendita a cliente finale (privato/consumatore).
- B2B: vendita a operatori (agenzie, tour operator, strutture, intermediari).
2) Cancellazioni – Esperienze / Escursioni (policy standard)
Le cancellazioni per esperienze ed escursioni dipendono dal canale di acquisto.
Regola chiave (semplice e non discutibile):
- Prenotazioni tramite OTA: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’inizio dell’esperienza.
- Prenotazioni dirette (sito/agenzia/contatto diretto): cancellazione gratuita fino a 12 ore prima dell’inizio dell’esperienza.
Oltre tali termini, si applicano le penali indicate nelle tabelle seguenti.
3A) Tabella cancellazioni – Esperienze / Escursioni Prenotazioni DIRETTE
Valida per: Sito web Buzz Experience / Agenzia fisica / Email / WhatsApp.
| Quando cancelli (rispetto all’orario di inizio) | Esito | Rimborso |
|---|---|---|
| ≥ 12 ore prima | Cancellazione accettata | 100% |
| < 12 ore prima | Cancellazione tardiva | 0% |
| No-show (mancata presentazione) | Prenotazione persa | 0% |
3B) Tabella cancellazioni – Esperienze / Escursioni Prenotazioni OTA
Valida per: OTA e marketplace turistici (es. GetYourGuide, Viator, ecc.).
| Quando cancelli (rispetto all’orario di inizio) | Esito | Rimborso |
|---|---|---|
| ≥ 24 ore prima | Cancellazione accettata | 100% |
| < 24 ore prima | Cancellazione tardiva | 0% |
| No-show (mancata presentazione) | Prenotazione persa | 0% |
4) Maltempo e sicurezza (esperienze soggette)
Alcune esperienze sono soggette a condizioni meteo/mare e possono essere annullate o modificate per motivi di sicurezza.
Esempi tipici:
- escursioni in barca / catamarano / yacht
- kayak / SUP / attività in mare
- esperienze outdoor particolarmente esposte
- voli panoramici (se presenti)
- esperienze soggette a ordinanze o limitazioni dell’Autorità/Capitaneria
In questi casi la decisione finale sull’effettuazione spetta al fornitore tecnico (es. skipper/pilota/guida) e/o a Buzz Experience, sulla base di criteri di sicurezza.
5) Tabella gestione maltempo – Esperienze / Escursioni
| Caso | Cosa succede | Esito per il cliente |
|---|---|---|
| Esperienza confermata e svolta regolarmente | Meteo idoneo / condizioni sicure | Nessun rimborso (servizio erogato) |
| Esperienza annullata da Buzz Experience o fornitore per maltempo/sicurezza | Impossibilità di svolgimento in sicurezza | Riprogrammazione gratuita oppure voucher oppure rimborso 100% (se non riprogrammabile) |
| Esperienza modificata per maltempo (itinerario ridotto/variante) | Condizioni parzialmente idonee ma sicurezza garantita | Esperienza svolta in forma alternativa: nessun rimborso se il servizio viene erogato |
| Cliente rinuncia per meteo “percepito” ma attività confermata | Il fornitore conferma che si può fare | Trattata come cancellazione tardiva: 0% rimborso |
| Interruzione durante l’esperienza per sicurezza | Meteo peggiora improvvisamente | Possibile voucher parziale o riprogrammazione, a discrezione organizzativa e in base ai costi già sostenuti |
In sintesi: se annulliamo noi per sicurezza → sei protetto. Se annulli tu quando l’attività è confermata → paghi tu.
6) Modifiche data/orario (esperienze)
Le richieste di modifica (data/orario) sono accettate:
- solo se compatibili con disponibilità;
- solo se i fornitori coinvolti lo consentono;
- possono comportare costi aggiuntivi o differenze di prezzo.
Se la modifica viene richiesta oltre i termini di cancellazione gratuita, può essere trattata come cancellazione tardiva.
7) Pacchetti Vacanza – regole di cancellazione (B2C vs B2B)
7A) Pacchetti Vacanza B2C (cliente finale)
Per i Pacchetti Vacanza venduti a clienti finali (B2C), la cancellazione può essere coperta da Assicurazione Annullamento, se prevista/attivata in fase di acquisto.
| Tipologia | Copertura annullamento | Rimborso |
|---|---|---|
| Pacchetto Vacanza B2C | Sì, tramite assicurazione annullamento | Secondo condizioni e motivazioni previste dalla polizza |
Il rimborso non è automatico: dipende dalle cause ammesse e dalla documentazione richiesta dalla compagnia assicurativa.
7B) Pacchetti Vacanza B2B (agenzie / operatori)
Per i Pacchetti Vacanza venduti in B2B, l’annullamento non è coperto da assicurazione annullamento (salvo accordi scritti diversi).
| Tipologia | Copertura annullamento | Rimborso |
|---|---|---|
| Pacchetto Vacanza B2B | No | Penali secondo condizioni contrattuali concordate e servizi già impegnati |
8) Rimborsi – tempi e modalità
Se è dovuto un rimborso:
- viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato (quando possibile);
- i tempi possono variare in base al circuito bancario e al provider di pagamento (es. Stripe).